يعرف التوقع بأنه فكرة عن شيء ما: صورة ذهنية لشيء متوقع ، غالبا ما يمكن مقارنته بالواقع .
وهنا مدونة فكرة تستعرض معكم نصائح لمساعدتك على تجاوز توقعات عملائك :
_اعرف جمهورك
من المهم معرفة جمهورك جيدا ، بحيث يكون هناك عدد غير قليل من التفاصيل حول عميلك ، والتعرف على تاريخ المستهلك ، وتاريخ شرائه السابق وتحديد المعلومات الديموغرافية عنه ، مثل الاسم والعمر والحالة الاجتماعية والمستوى الاجتماعي ، كل هذه المعلومات من استراتيجية التسويق التي تفكر في تطويرها. من المهم في أي دراسة.
_ضع نفسك مكان الزبون
إن وضع نفسك في مكان العميل يعني معرفة ما يفكر فيه ، ومن أجل كسب ثقة العميل ، ليس من الجيد إقناع العميل بشراء المنتج في متجرك ، لأن هذا المنتج يعاني من الاكتئاب وبطء التسويق ، لذلك عليك احترام تفضيلاته الشخصية عند الاختيار.
التعاطف مع العميل واحترام تفضيلاته واحتياجاته ليست بسيطة للعميل وتتمتع بمكانة عالية ، لذلك فمن الطبيعي لضمان ولاء هذا العميل وكسب ثقته.
_التعامل بشكل جيد
من منا لا يحب أن يشعر بالخصوصية لذلك ، فهذه نصيحة مهمة للغاية يجب اتخاذها عند التعامل مع العملاء من جميع الأنواع والأشكال ، لأنه من المهم التأثير على سلوك العملاء.
يتم ذلك من خلال مخاطبته بشكل صحيح ، على سبيل المثال ، مناداته باسمه بالاشتراك مع مهنته ، أو باللقب الذي يطلق عليه لمهنته.أو مثال آخر على تخصيص كيفية التعامل مع العميل من خلال الاستفادة من الحوار الذي أجريته معه من قبل وسؤاله عما يحبه دون الخوض في تفاصيله هو اختيار عبارة تحية معينة يحب العميل سماعها ، أو تلك التي استخدمتها معه من قبل. ليس ذلك فحسب ، بل يمكنك أيضا المخاطرة وتبادل العملاء بمزحة إذا بدا أن العميل يحب ذلك وأحيانا يعيد إليك.
_قدم له وسائل مساعدة في حال لم تتمكن أنت من مساعدته
هذا الإجراء مهم جدا ويظهر كيف بصدق يهمك العميل ومحاولة لمساعدته بطرق مختلفة. يوفر هذا السلوك رسالة واضحة للعميل تؤكد له أنك لا تريد البيع فحسب ، بل تريد أيضا كسب العميل وولائه لمنتجك أو علامتك التجارية.
إذا كان المنتج غير متوفر لك ، لا تهتم لمساعدة العملاء وتؤدي به إلى مكان آخر أو مخزن حيث وجد ما يريد ، ولا تخافوا منه.هذا السلوك منك سوف يزرع الثقة بينك وبين هذا العميل ، وسوف يعود إليك بالتأكيد في المرة القادمة ولن ينسى أنك ساعدته.
_قدم هدية لزبونك الجديد
إذا كنت ترغب في كسب عملاء جدد ، فيجب عليك استخدام هذه النصيحة التي لها تأثير سحري يؤثر على سلوك العميل والمستهلك ، فقد تبدو نصيحة باهظة الثمن ، لكنها تستحق ذلك لأنها ساهمت بالفعل في اكتساب ولاء العملاء لعلامتك التجارية. هذه طريقة لجعل عملك أكثر ربحية وسيكون عميلا دائما لك.
_كن مرناً عند التفاوض
يحب الجميع الحصول على خصومات وأسعار خاصة عند شراء المنتجات ، لذلك إذا حاول العملاء الحصول على خصومات أو خفض السعر قليلا ، فيمكنهم القيام بذلك.مع وضع ذلك في الاعتبار ، لا تتردد في تقديم خصم يتناسب مع إمكاناتك.إذا لم تحصل على هذا ، فلن تعود مرة أخرى لأن العملاء لا يحبونه.
_اسأل العميل عن رأيه بعد شراء منتجك
من المهم جدا الاهتمام بمرحلة ما بعد الشراء ، فقد يعتقد بعض الناس أن عمل المسوق أو مندوب المبيعات ينتهي بمجرد انتهاء عملية الشراء ، لكن هذا خطأ ، لذلك عليك أن تسأل عميلك الذي اشترى منتجك عن رأيه في المنتج ومدى رضاه عنه. نعم ، ستجعل هذه الاستراتيجية عملائك يشعرون بأهميتهم لشركتك ، ورأيه أساسي وبالتالي يضمن ولائه لعلامتك التجارية.
_اطلب من الزبون اقتراحات تساعدك في تطوير خدمتك
إذا كنت تريد حقا تجاوز توقعات العملاء ، فلا يكفي أن تسألهم فقط عن تجربة المنتج ونسيان الجانب الأكثر أهمية وهو طلب اقتراحاتهم ومطالبهم المستقبلية.
على المدى الطويل ، لأنك تخطط للفوز بالعميل ، يجب أن يجعلك تشعر أنك تريد معرفة آرائه واقتراحاته للمستقبل. تلعب هذه الإستراتيجية دورا كبيرا في مفاجأة العملاء والتعاطف معك وتقديم الآراء والأفكار التي تساعدك حقا على تحسين خدمتك وتطويرها.
8 نصائح تساعدك في تجاوز توقعات عملائك