اعرف جمهورك
من المهم أن تعرف جمهورك بشكل جيد، بحيث يكون لديك عدد لا بأس به من التفاصيل عن عملائك، فالتعرف على سجل المستهلك وسجل مشترياته السابق وتحديد المعلومات الديمغرافية عنه، كالاسم والعمر والحالة الاجتماعية والمستوى الاجتماعي، كل هذه المعلومات مهمة في كل دراسة أو استراتيجية تسويقية تفكر في وضعها.
ضع نفسك مكان الزبون
أن تضع نفسك مكان الزبون يعني أن تعرف ما يفكر به، وحتى تنال ثقة العميل يجب أن تحترم ذوقه الشخصي في الاختيار، إذ ليس من الجيد أن تقنع الزبون بشراء منتج ما في متجرك لإن هذا المنتج يعاني من كساد أو بطئ في التسويق، لذا يجب أن تفكر لو كنت مكان هذا الزبون هل ستقوم بشراء هذا المنتج؟
التعاطف مع الزبون واحترام ذوقه واحتياجاته أمر ليس بالبسيط لدى الزبون ويحظى بمكانة عالية وبالتالي ضمان ولاء هذا العميل وكسب ثقته يصبح أمر محسوم.
التعامل بشكل جيد
من منا لا يحب أن يشعر بأنه مميز؟ لذا فهذه نصيحة مهمة للغاية يجب أن تأخد بها عند تعاملك مع الزبائن بكافة أنواعهم واشكالهم، لما لها من أهمية في التأثير على سلوك العميل.
ويتم ذلك عن طريق مخاطبته بشكل لائق مثل مناداته باسمه مترافقاً بمهنته أو باللقب الذي يطلق عليه بسبب مهنته، أو عن طريق الاستفادة من حوار سابق أجريته معه وسؤاله عن بعض الأشياء المحببة له دون الدخول في خصوصياته، مثال آخر على تخصيص أسلوب التعامل مع الزبون: هو اختيارك عبارة تحية معينة يحب العميل سماعها، أو اعتدت على استخدامها معه من قبل. ليس هذا فقط بل يمكنك أيضاً أن تجازف وتبادل الزبون بالمزاح إذا بدا لك أنه يحب ذلك ويبادلك بالمثل أحياناً.
قدم له وسائل مساعدة في حال لم تتمكن أنت من مساعدته
إن هذا الإجراء له أهمية كبيرة ويدل على مدى اهتمامك الصادق بالزبون وسعيك لمساعدته بشتى الوسائل. يشكل هذا التصرف رسالة واضحة للزبون تؤكد له أنك لا تريد فقط البيع، بل تريد كسب الزبون وولاءه لمنتجاتك وعلامتك التجارية.
إذا لم يكن المنتَج متوفراً لديك، لا مانع أبداً من مساعدة الزبون وإرشاده إلى مكان أو محل آخر يعثر فيه على ما يريد، ولا تخف من ذلك، لأن تصرفك هذا سوف يزرع الثقة بينك وبين هذا الزبون، وبالتأكيد سيعود إليك في المرة المقبلة ولن ينسى أنك ساعدته.
قدم هدية لزبونك الجديد
إذا كنت تريد كسب عملاء جدد، عليك بهذه النصيحة التي لها مفعول السحر في التأثير على سلوك العملاء والمستهلكين، قد تبدو أنها نصيحة مكلفة، لكنها وسيلة تستحق لأنها تساهم بالفعل في كسب ولاء الزبون لعلامتك التجارية مما يجعله زبون دائم لك.
كن مرناً عند التفاوض
الجميع يحب أن يحصل على خصم ما أو سعر مميز عند شراء منتج ما، لذا عندما يحاول العميل الحصول على خصم أو أن يقلل من السعر قليلاً، وكنت تستطيع ذلك، لا تتردد في مراعاته وإعطائه خصم يتناسب مع إمكانياتك، لأن عدم حصول هذا لا يعجب الزبون وبالتالي لن يعود مرة أخرى .
اسأل العميل عن رأيه بعد شراء منتجك
من المهم جداً أن تهتم بمرحلة ما بعد الشراء، قد يعتقد البعض أن مهمة المسوق أو مندوب المبيعات، تنتهي بمجرد انتهاء عملية الشراء لكن هذا أمر خاطئ، لذا عليك أن تقوم تسأل زبونك الذي قام بشراء منتجك عن رأيه في المنتج ومدى رضاه عنه، إن هذه الاستراتيجية تجعل زبونك يشعر بأنه مهم لشركتك وأن رأيه أساسي وبالتالي تضمن ولاءه لعلامتك التجارية.
اطلب من الزبون اقتراحات تساعدك في تطوير خدمتك
إذا كنت تريد بالفعل أن تتجاوز توقعات العملاء ، لا يكفي فقط أن تسألهم عن تجربتهم مع المنتَج وتنسى الجانب الأكثر أهمية، وهو طلب اقتراحاتهم وطلباتهم المستقبلية.
بما أنك تخطط لتكسب الزبونعلى الأمد البعيد، يجب أن تجعله يشعر أنك تريد أن تعرف آراءه أو اقتراحاته المستقبلية. لهذه الاستراتيجية دوراً كبيراً في جعل الزبون يتفاجأ وعندها يتعاطف معك ويقدم لك الآراء والأفكار التي تساعدك بالفعل على التحسن وتطوير خدماتك.