تعريف وسائل التواصل الاجتماعي "Social Media" : هي التطبيقات والمواقع الإلكترونية المستخدمة لنشر المعلومات والتواصل مع الآخرين من خلال شبكة الإنترنت بإستخدام أجهزة الكمبيوتر والهواتف المحمولة،
تُصنّف وسائل التواصل الاجتماعي إلى عدّة أنواع، وهي :
_ شبكات الوسائل الاجتماعية "Social Networks": هو أشهر أنواع وسائل التواصل الاجتماعي المختلفة ، وهو موقع يستخدم للتواصل مع الآخرين وتكوين علاقات معهم ، كما يسمح بنشر المعلومات والصور ومقاطع الفيديو بين المستخدمين.أمثلة على هذا النوع هي : الفيسبوك وتويتر و لينكد إن .
_شبكات مشاركة الوسائط "Media Sharing Networks" : هي منصة اجتماعية افتراضية تهتم بشكل أساسي بإنشاء الصور ومقاطع الفيديو ومشاركتها مع مستخدمين آخرين ، ومن الأمثلة على هذا النوع من وسائل التواصل الاجتماعي؛ إنستقرام و اليوتيوب .
_شبكات التدوين الاجتماعي: "Social Blogging Networks": او ما يُسمى بالمدونات ، هي الشبكات التي تسمح للمستخدمين بنشر المحتوى الخاص بهم من خلالها ، ويمكن ان يلاقي هذا المحتوى تفاعل من المستخدمين الآخرين الذين يشاهدونه.
_شبكات المُناقشة: "Discussion Networks" : هي وسائل التواصل الاجتماعي التي تهتم بمناقشة الأخبار والمعلومات والآراء والتعليق عليها ، وهذا النوع مناسب لإعداد الاستطلاعات التسويقية أيضا ؛ يمكن طرح الأسئلة للإجابة عليها من خلال التعليقات المنشورة من قبل المستخدمين الآخرين، ومن الأمثلة عليها : موقع "Reddit"، وموقع "Quora".
_شبكات المُراجعة "Review Networks" :هذه المنصات تجلب فوائد كبيرة لكل من المستهلكين والبائعين.لا تسمح هذه المواقع بإمكانية حذف التعليقات السلبية المنشورة من قبل المستخدمين ، حتى يتمكن المستهلكون من معرفة التعليقات الإيجابية والسلبية للخدمة أو المنتج وهو أيضا مثير للاهتمام للشركات لأنه يوفر ردود الفعل على الرأي العام حول الأنشطة التجارية للشركة ، والتي يمكن استغلالها لتحسين المنتج وتقديم أفضل الخدمات.