إذا كنت مندوب مبيعات أو مقدم خدمة أو منتج أو تتعامل مع العملاء لتقديم خدمة ما ،فعلى الأرجح أنك تعرضت كثيراً لقول العملاء لك بأن سعرك غالي، وعلى الرغم من اندهاش العملاء بالخدمة أو المنتج الذي تقدمه ،وحاجتهم له إلا أنهم بعد سماع السعر يقعون في خيبة أمل وحيرة طويلة، فيما أذا كانوا سيدفعون هذا السعر الغالي مقابل الخدمة أو المنتج.
● دائما" خذ قاعدة ذهبية في تعاملك مع العميل
اضرب على وتر العاطفة قدر الإمكان للعميل أو الزبون .
● فن التعامل مع العملاء
وحسب الإحصائيات تبين أن 10% من العملاء يشترون المنتج لان سعره منخفض فقط، بينما هنالك 90% من العملاء يسعون للحصول على المنتج لان جودته عالية، لذلك وللتغلب على قول العملاء أن سعرك غالي إليك هذا المقال الذي سنعرض فيه أفضل 10 استراتيجيات للرد على جملة "سعرك غالي" لعام 2022.
1-اسأل العميل سعري غالي مقارنة بمن؟؟ من يقدم نفس الخدمة بسعر أقل مني؟؟
هذه الأسئلة ستجعل العميل يفكر بشكل عميق فيما إذا كنت تقدم منتج ذو قيمة أفضل من غيرك أم لا، ومن خلال هذا السؤال ستؤكد للعميل أن منتجك فريد ولا يستحق المقارنة بسعر أو مميزات نفس المنتج لشخص غيرك، وان منتجك هو الأفضل.
-2 اهتم بعمل نظام تقسيط مريح
أن وجود خيار التقسيط يخفف من تأثر العميل بسعرك الغالي، لذلك يلجأ للحصول على منتجك بالسعر المعروض، وبالتالي سيسهل عملية البيع بالنسبة لك.
-3 العروض الشهرية المغرية
عندما يخبرك العميل أن سعرك غالي، قدم له الحل الأفضل واعرض عليه العروض والخصومات المتاحة على المنتجات، وبذلك تستطيع كسب العميل.
-4 دعني أخبرك عن سبب سعري "الغير غالي"
وهنا تجعل العميل يفكر في عقله اللاواعي أن سعرك غير غالي، وخصوصاً إذا ذكرت له مميزات وجودة منتجك وعروضك المستمرة عليه، وغيرها من الأسباب التي تجعله يستحق هذا السعر الغالي.
-5 تقسيم القيمة لأجزاء أقل
أي اذكر تفاصيل المنتج وما يأتي معه من عروض، مثال على ذلك، إذا كنت تقدم دورات بمجال معين، وكنت قد ذكرت السعر للعميل ووجد أن سعرك غالي قسم له محتوى الدورة كالتالي مثلا" دورة تدريبية :
-6 استبدل كلمة سعر ب قيمة أو استثمار
وهذا البند يعتبر من الاستراتيجيات المهمة في الرد على كلمة سعرك غالي، أي لا تذكر كلمة سعر أمام العميل ،لان ذلك سيضعه في دائرة المال والدفع وسيشعره بالقلق، واستخدم كلمة استثمار أو قيمة ،لان ذلك سيجعله يفكر في عقله اللاواعي أن هنالك أرباح سيحصل عليها فيما بعد.
-7الضمان الذهبي لاستعادة مالك
عندما يذكر لك العميل أن سعرك غالي يمكن أن تخبره عن إمكانية استعادة المبلغ المدفوع ،في حال عدم رضاه الكامل عن الخدمة، وغالباً ما يكون هذا البند خاص بالخدمات المقدمة وليس المنتجات، لان المنتجات غالباً ما تستهلك مع الاستخدام.
-8 وجه العميل لنقطة ثانية في الحديث بعيداً عن السعر
أي عندما يخبرك العميل أن سعرك غالي، حاول تقبل الأمر ووجه الحديث للفوائد التي ستعود عليه مقابل هذا السعر الغالي.
-9 احتفظ بآراء عملائك السابقين وسوق لأعمالك من خلالها
وخصوصاً إذا كانت الآراء تتحدث عن مدى جودة منتجك مقابل سعرك الغالي ، اعرض هذه الآراء للعملاء الجدد، لان ذلك سيجعلهم يضمنون مميزات المنتج.
-10اعمل في منتج جديد وغير مشهور
يعتبر من الذكاء في التسويق أن تقدم منتجات فريدة في السوق، وبذلك لن تدع فرصة للعميل بأن يقارن منتجك أو سعرك الغالي بمنتج آخر، لأنه لن يجد مثله عند غيرك، وبالتالي سيرضى بسعرك الغالي مقابل منتج فريد.
● كيفية التعامل مع العميل الصعب
نصائح حول كيفية التعامل مع العميل وإرضائه بسعر غالي:
* لا تخبر الزبون أنه غير قادر على دفع سعر هذا المنتج، لان ذلك سيخسرك العميل للأبد.
* ابذل مجهودك في التعامل مع العميل الذي يريد الشراء، فليس كل من يسأل عن السعر يفكر في الشراء.
* حاول دوماً التعامل مع العميل بشكل ودي ولطيف.
* اتبع الاستراتيجيات السابقة المذكورة في المقال للرد على جملة " سعرك غالي".